返回主站|会员中心|保存桌面|手机浏览
普通会员

联合威道(石家庄)管理咨询有限公司

市场调查,市场调研,市场研究

网站公告
(UNI-WISDOM)成立于2002年,是华北津.冀.晋地区实力强大,运作规范,网络完善,质量上乘,发展良好的一家专业市场研究公司,是华北地区实力强大、运作规范、发展良性的专业市场研究机构,是中国信息协会市场研究分会会员单位,荣获国家统计局民间涉外调查管理处颁发的《涉外调查许可证》,具备从事涉外调查的资格。 从成立至今,我们以高度专业化、规范化为项目执行理念,力求使“联合威道”成为项目执行领域的知名品牌。目前拥有天津、石家庄、保定三个全资公司,经过多年的发展,联合威道各分支均拥有一流的硬件设施,优秀的团队,完善的管理体系。
联系方式
  • 联系人:张晓颖
  • 电话:0311-87619844
  • 邮件:fw@uni-wisdom.com.cn
  • 手机:18931973975
站内搜索
 
荣誉资质
友情链接
首页 > 新闻中心 > 市场调研方法之神秘顾客
新闻中心
市场调研方法之神秘顾客
发布时间:2017-07-18        浏览次数:96        返回列表
 神秘顾客是市场调查研究领域中常见的一种调研方法,今天就跟大家聊一聊神秘顾客。

神秘顾客( Mystery Customer )主要是指经过严格培训的调查员,在规定或指定的时间里扮演成顾客,对事先设计的一系列问题或者现象逐一进行评估或评定的一种调查方式。由于被检查或需要被评定的对象,事先无法识别或确认 “ 神秘顾客 ” 的身份,故该调查方式能真实、准确地反映客观存在的实际问题。 神秘顾客研究是消费者满意度调查的重要方法之一。其做法是由对被调查企业所在行业有深刻了解的调查者以普通顾客的身份亲历被调查企业的服务产品,在真实的消费环境中以专业的视角感知企业与顾客接触的每一个真实时刻, 并将其消费经历、感受、评价等以《顾客经历报告》的形式反馈给被调查企业。

神秘顾客可以帮助客户了解被检测地点或渠道对已经制定的规程、标准流程的执行情况;对执行情况不良的渠道做出修正和为企业内部处罚提供依据;通过神秘客户了解消费者需要和不需要的服务项目;持续监督服务质量,调整服务规范;更新、跟进客户服务体系。想要获取更多调研知识及调研咨询,欢迎登陆一起调研网-中国最大的市场调研门户网。

 

神秘顾客访问通常有如下 4 种形式:

 

形式 1 -神秘顾客拨打神秘电话 在这种调查方法中,神秘顾客给其被调查的客户拨打电话,并根据电话内容评估所接受的服务水平,继而与进行一番照本宣科式的谈话。在实际访问过程中,我们通常会设计好一些问题或者困难,然后引导被调查者进行作答。

形式 2 -神秘顾客现场采购。在这种调查方法中,神秘顾客在要被调查的地点(或者购买点)进行实际的购买活动,然后把购买过程的感受记录下来,并根据实际印象对其服务进行评估。

形式 3 -神秘顾客造访某个企业。在这种调查方法中,神秘顾客用事先准备好的手稿或者方案与被调查者单位的代表进行谈话,然后把感受服务的过程记录下来,并根据印象对其服务进行评估。实际上,这种方法并不包括真正的购买行为。

形式 4 -神秘顾客与被访问者进行技术或者有关产品方面知识的交流 在这种调查方法中,神秘顾客会就某一个重大购买事件与被调查者进行技术或者销售方面的充分沟通与交流,然后把感受服务的过程记录下来,并根据印象对其服务进行评估。典型的例子包括购车或者购房等。想要获取更多调研知识及调研咨询,欢迎登陆一起调研网-中国最大的市场调研门户网。

分享按钮