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联合威道(石家庄)管理咨询有限公司

市场调查,市场调研,市场研究

网站公告
(UNI-WISDOM)成立于2002年,是华北津.冀.晋地区实力强大,运作规范,网络完善,质量上乘,发展良好的一家专业市场研究公司,是华北地区实力强大、运作规范、发展良性的专业市场研究机构,是中国信息协会市场研究分会会员单位,荣获国家统计局民间涉外调查管理处颁发的《涉外调查许可证》,具备从事涉外调查的资格。 从成立至今,我们以高度专业化、规范化为项目执行理念,力求使“联合威道”成为项目执行领域的知名品牌。目前拥有天津、石家庄、保定三个全资公司,经过多年的发展,联合威道各分支均拥有一流的硬件设施,优秀的团队,完善的管理体系。
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首页 > 服务范围 > 神秘顾客
神秘顾客
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服务项目: 浏览次数:257神秘顾客 
类别: 神秘顾客
样本单价: 面议
最小样本量:
供应总量:
响应期限: 自甲方付款之日起 天内启动
有效期至: 长期有效
最后更新: 2018-10-27 13:07
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详细信息

  定义:神秘顾客主要是指经过严格培训的调查员,在规定或指定的时间里扮演成顾客,对事先设计的一系列问题或者现象逐一进行评估或评定的一种调查方式。由于被检查或需要被评定的对象,事先无法识别或确认 “ 神秘顾客 ” 的身份,故该调查方式能真实、准确地反映客观存在的实际问题。神秘顾客研究是消费者满意度调查的重要方法之一。

神秘顾客访问通常有如下 4 种形式:

——形式 1 -神秘顾客拨打神秘电话在这种调查方法中,神秘顾客给其被调查的客户拨打电话,并根据电话内容评估所接受的服务水平,继而与进行一番照本宣科式的谈话。在实际访问过程中,我们通常会设计好一些问题或者困难,然后引导被调查者进行作答。
——形式 2 -神秘顾客现场采购。在这种调查方法中,神秘顾客在要被调查的地点(或者购买点)进行实际的购买活动,然后把购买过程的感受记录下来,并根据实际印象对其服务进行评估。
——形式 3 -神秘顾客造访某个企业。在这种调查方法中,神秘顾客用事先准备好的手稿或者方案与被调查者单位的代表进行谈话,然后把感受服务的过程记录下来,并根据印象对其服务进行评估。实际上,这种方法并不包括真正的购买行为。
——形式 4 -神秘顾客与被访问者进行技术或者有关产品方面知识的交流在这种调查方法中,神秘顾客会就某一个重大购买事件与被调查者进行技术或者销售方面的充分沟通与交流,然后把感受服务的过程记录下来,并根据印象对其服务进行评估。典型的例子包括购车或者购房等。

我司在神秘顾客项目上有多年运作经验,调研范围涉及银行、汽车、IT、房地产、餐饮、酒店、服装、电信、快消品等各个行业,拥有优秀的暗访人员和专业的暗访设备,致力于为广大客户提供卓越的服务,帮助企业不断调整服务规范,完善客户服务体系。

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